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Commander chez nous est très simple :
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Choisissez vos articles dans la couleur et la taille souhaitées et ajoutez-les au panier.
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Après la finalisation, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande avec tous les détails par e-mail. Veuillez faire attention à l'adresse e-mail utilisée pour commander – c’est à cette adresse que nous enverrons également votre confirmation d’expédition.
Important à savoir : Dès que votre commande est en cours de traitement dans notre centre logistique, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier ou l’annuler.
Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment à support@leslunes.de – nous verrons ensemble ce qui est possible.
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- Klarna (Facture & Paiement en plusieurs fois)
Ton délai de paiement commence uniquement avec la confirmation d'expédition.
Tu disposes alors de 14 jours pour régler la facture.
Si tu enregistres un retour, ton délai de paiement chez Klarna sera suspendu jusqu'à ce que nous ayons traité le retour.
Après confirmation, le délai de paiement sera levé et tu recevras un e-mail séparé de Klarna.
- PayPal, carte de crédit, virement instantané
Le montant est prélevé directement lors de la finalisation de l'achat.
Conseil : Si tu as des doutes ou des questions concernant ton mode de paiement, contacte à tout moment notre équipe d'assistance.
Chez nous, vous pouvez choisir confortablement parmi différentes méthodes de paiement :
- Klarna (non disponible en France)
Achat à facture
Paiement en plusieurs fois
Virement instantané
- Carte de crédit
Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
Astuce : Toutes les méthodes de paiement disponibles vous seront également affichées lors du paiement, avant de finaliser votre commande.
Raisons possibles pour lesquelles un mode de paiement n'est pas disponible
- L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas. Si vous souhaitez faire livrer votre commande à une station de colis DHL, cela peut également, dans de rares cas, exclure le paiement par facture.
- La combinaison nom et adresse n'a pas pu être trouvée. Cela peut arriver en cas de fautes de frappe, de déménagement, de mariage ou de changement de commune.
- Un montant reste dû pour une autre commande – ce qui signifie parfois simplement qu'un virement n'a pas encore été crédité sur notre compte ou qu'un retour n'a pas encore été enregistré.
- Comme d'autres plateformes et boutiques, nous nous aidons d'agences de crédit indépendantes pour évaluer votre solvabilité. Leurs données peuvent dans certains cas entraîner l'impossibilité de payer par facture lors de votre commande.
- Pour une précommande, l'achat à crédit ne peut malheureusement pas être proposé en raison des délais.
- Pour nos clients suisses, nous ne pouvons malheureusement pas proposer Klarna comme mode de paiement.
- Vérifie s'il y a des commandes en cours et règle-les. Si les informations de ton adresse de livraison et de facturation ne correspondent pas, tu peux les modifier avant de finaliser ta commande.
- Merci de comprendre que notre service client ne peut pas activer une méthode de paiement si elle ne t'est pas proposée.
- De même, nos agents du service client ne peuvent pas voir pourquoi tu ne peux pas commander avec ta méthode de paiement préférée. La protection de tes données prime ici aussi.
- Nous vérifions à chaque commande quelles méthodes de paiement nous pouvons proposer. Il se peut donc que ta méthode de paiement soit à nouveau disponible lors de ta prochaine commande.
- Si toutes les méthodes de paiement ne te sont pas proposées, tu peux néanmoins profiter de tous nos autres services et avantages.
Utiliser un code de réduction
Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
Lors du paiement, vous trouverez le champ « Code de réduction » – c’est ici que vous saisissez votre code.
Veuillez faire attention à l’orthographe exacte (majuscules/minuscules, caractères spéciaux).
Si votre code ne fonctionne pas :
Vérifiez d’abord s’il est toujours valide.
Si malgré tout il n’est pas accepté, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou écrivez-nous directement à support@leslunes.de. Nous vous aiderons immédiatement.
Raisons typiques pour lesquelles un code ne fonctionne pas :
- Le code a déjà été utilisé.
- Il n’est pas cumulable avec d’autres promotions ou articles en solde.
- Votre panier ne remplit pas les conditions requises (par exemple, montant minimum de commande).
- La période de validité du code est expirée.
Recevoir un cadeau gratuit
Parfois, nous vous offrons un cadeau gratuit avec votre commande.
Condition : le montant de votre commande doit atteindre le seuil minimum prévu (après application du code de réduction).
Si vous retournez un article et que le montant passe en dessous de ce seuil, vous devez également renvoyer le cadeau gratuit.
Conseil : Si quelque chose n’est pas clair, contactez-nous simplement – nous verrons ensemble comment vous assurer de recevoir votre cadeau ou votre réduction.
Faites vos achats maintenant et utilisez votre code de réduction
Vous avez plusieurs options pour suivre le statut actuel de votre commande :
Confirmation d'expédition par e-mail
Dès que votre colis est en route, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Votre compte client
Dans votre compte client Les Lunes, vous pouvez à tout moment consulter un aperçu de toutes vos commandes. Vous y verrez si votre commande a déjà été expédiée ou est encore en cours de traitement.
Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement à tout moment – même après coup.
Conseil : Si vous avez un doute ou si votre lien de suivi ne fonctionne pas, contactez-nous simplement à support@leslunes.de. Nous vérifierons volontiers le statut pour vous.
En principe, tu peux nous communiquer des demandes de modification de ta commande tant qu'elle n'est pas encore en cours de traitement.
Nous ne pouvons rien te promettre ici, car de nombreuses étapes sont automatisées chez nous – mais nous faisons de notre mieux pour réaliser tes souhaits.
Voici comment procéder :
Ouvre notre formulaire de contact et choisis la raison « Modifier la commande ».
Communique-nous tes demandes de modification.
Si la modification est encore possible, tu recevras une confirmation par e-mail.
Si ta commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modifications – mais bien sûr, tu peux retourner ou échanger les articles facilement après réception.
Et si tu n'es pas sûr : écris-nous simplement directement à support@leslunes.de. Nous verrons ensemble ce qui est possible.
Nous ne livrons pas encore en Suisse – mais nous travaillons à étendre notre service de livraison à l'avenir.
Si vous avez des questions : écrivez-nous à tout moment à support@leslunes.de – nous sommes là pour vous aider.
Problème avec la commande
Si vous ne souhaitez pas accepter votre colis, vous avez deux options :
Directement à la livraison :
Dites simplement au livreur DHL que vous refusez la réception.
Numériquement via le suivi :
Dès que vous avez votre code de suivi DHL, vous pouvez refuser la réception numériquement en saisissant votre code postal dans le suivi. DHL ne livrera pas alors le colis et le renverra directement chez nous.
Dès que le colis arrive chez nous, nous vous rembourserons automatiquement sur votre mode de paiement initial.
Vous n’avez rien d’autre à faire – nous nous occupons du reste.
Lorsqu'un colis nous est retourné, c'est généralement pour ces raisons :
- le refus de réception,
- le colis n'a pas été retiré à temps en boutique,
- ou l'adresse n'a pas pu être trouvée.
Voici comment cela se passe :
Dès que le colis nous est retourné, nous t'informons par e-mail.
Ton argent te sera automatiquement remboursé via le mode de paiement initialement choisi.
Si tu souhaites tout de même recevoir la commande, contacte-nous à support@leslunes.de - nous nous occupons du renvoi de ta commande.
Nous sommes désolés si votre commande vous parvient incomplète. Bien sûr, nous nous assurons que vous receviez rapidement l'article manquant.
Voici comment procéder :
Veuillez d'abord vérifier votre confirmation d'expédition – parfois, nous envoyons les commandes en livraisons partielles.
Si l'article manque vraiment, veuillez prendre une photo du contenu du colis et de l'étiquette d'expédition.
Contactez-nous dans un délai maximum de 5 jours via le formulaire de contact (motif : « Réclamation ») ou directement par mail à support@leslunes.de.
Nous vérifierons immédiatement la situation avec notre partenaire logistique et veillerons à ce que l'article manquant vous soit envoyé dans les plus brefs délais.
Bon à savoir : Si votre colis a été endommagé par DHL, vous trouverez plus d'informations dans l'article «Mon colis est endommagé - que dois-je faire ? ».
N'hésitez pas à nous contacter immédiatement – nous souhaitons que vous receviez votre commande complète et sans souci.
Nous sommes désolés si un article incorrect vous a été envoyé – cela ne devrait bien sûr pas arriver.
Voici comment procéder :
Veuillez prendre une photo de l'article incorrect.
Contactez notre support à support@leslunes.de et envoyez-nous directement la photo.
Nous vous enverrons une étiquette de retour et veillerons à ce que vous receviez l'article correct dans les plus brefs délais.
Nous souhaitons que vous puissiez tenir votre pièce préférée correcte en main aussi simplement que possible.
Nous savons à quel point il est frustrant lorsqu'un colis se fait attendre.
Voici comment procéder :
Veuillez d'abord vérifier votre confirmation d'expédition – vous y trouverez le lien de suivi DHL.
Parfois, DHL met quelques heures à mettre à jour le suivi de l'envoi.
Si rien ne bouge après quelques jours, veuillez nous contacter à support@leslunes.de. Nous lancerons alors une enquête auprès de DHL.
Ne vous inquiétez pas : nous ne vous laisserons pas tomber et veillerons à ce que vous receviez votre commande.
Nous sommes désolés si votre colis n'arrive pas en parfait état. Bien sûr, nous veillons à ce que vous receviez votre commande sans problème.
1. Refuser la réception
Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, vous pouvez refuser la réception directement auprès du livreur DHL. Veuillez nous en informer rapidement par mail à support@leslunes.de afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour vous.
2. Colis accepté mais endommagé
Si vous avez déjà accepté le colis, voici ce qu'il faut faire :
- Le livreur DHL doit noter le dommage dans le système.
- En cas d'articles manquants, vous devez déposer une réclamation directement auprès de DHL dans les 7 jours.
- Veuillez également nous écrire à support@leslunes.de. Nous vous enverrons un formulaire pour remplacer les articles manquants dans les plus brefs délais.
Et si vous avez un doute : contactez simplement notre équipe support à tout moment. Nous vous aiderons immédiatement et trouverons la meilleure solution pour vous.
Livraison et expédition
Tout sur la livraison
Oui – nous expédions dans de nombreux pays au sein et en dehors de l'UE.
Pays de l'UE : l'expédition se fait avec DHL, durée environ 3 à 6 jours ouvrables.
Hors UE (par ex. Norvège) : l'expédition se fait avec DHL, durée environ 3 à 7 jours ouvrables.
Reste du monde : expédition par DHL, durée environ 7 à 14 jours ouvrables.
Vous trouverez un aperçu détaillé des frais de livraison et des délais ici : « Quels sont les frais de livraison et les délais chez Les Lunes ? »
Nous n'offrons actuellement pas de livraison express.
Nous expédions en Allemagne avec DHL et Hermes ou avec les prestataires mentionnés dans les options de livraison.
Si votre commande est très urgente, veuillez nous contacter à support@leslunes.de – nous vérifierons ensemble s'il est possible de vous aider individuellement.
Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois de notre part une confirmation d'expédition par e-mail.
Tu y trouveras le lien de suivi DHL/Hermes – ainsi, tu peux à tout moment voir où se trouve ton colis.
Comment ça marche :
Ouvre la confirmation d'expédition dans ta boîte mail.
Clique sur le lien de suivi – tu seras directement redirigé vers le suivi DHL ou Hermes.
Tu y verras toutes les étapes actuelles jusqu'à la livraison.
Astuce : Avec l'application gratuite DHL, tu peux suivre ton envoi encore plus facilement, activer les notifications et configurer les options de livraison (par exemple, chez un voisin, en point relais).
Bon à savoir : Il peut s'écouler quelques heures après la réception de la confirmation d'expédition avant que ton colis soit visible dans le suivi DHL (Hermes).
Si le lien ne fonctionne pas ou si tu n'as pas reçu de confirmation, contacte-nous à support@leslunes.de – nous t'aiderons immédiatement.
Prestataires de livraison
Allemagne : Nous expédions avec DHL et Hermes.
Autriche, France et autres pays : Livraison avec DHL.
Stations de colis (uniquement en Allemagne)
Vous pouvez également faire livrer votre commande à une station de colis DHL.
Important pour la saisie correcte de l'adresse :
Rue & numéro = numéro de la station de colis
Complément d'adresse = votre numéro postal (numéro client DHL)
Si ces informations manquent, votre colis nous sera automatiquement retourné.
Bon à savoir : Si vous avez un doute sur la validité de votre adresse, n'hésitez pas à nous contacter : support@leslunes.de.
Commandez maintenant et choisissez votre livraison souhaitée
Délais de livraison
Nous t'informons du délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans ta confirmation de commande par e-mail - ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d'expédition.
Dès que ton colis est en route, tu reçois une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Si cela prend plus de temps, nous t'informerons bien sûr par e-mail.
Pourquoi cela peut-il parfois prendre plus de temps ?
Chez Les Lunes, nous souhaitons produire de manière responsable et durable.
Nous ne produisons pas en masse, mais nous nous basons sur la demande réelle.
Certains modèles sont fabriqués en petites quantités ou même à la main.
Cela peut entraîner, dans certains cas, des délais de livraison un peu plus longs – mais tu recevras une pièce créée avec soin et en utilisant les ressources de manière consciente.
Pour toi, cela signifie : Moins de surproduction, pas de destruction de marchandises – et une mode que tu peux porter en toute bonne conscience.
Et si tu as l'impression que ta commande met trop de temps à arriver, n'hésite pas à nous contacter : support@leslunes.de. Nous vérifierons immédiatement le statut pour toi.
Frais de port et délais de livraison par pays
Vous trouverez ici un aperçu de nos frais de livraison actuels, des seuils pour la livraison gratuite et des délais de livraison prévus :
Région/Pays : Allemagne
Transporteur : DHL / Hermes
Frais de livraison : 5,90 € / 4,90 €
Gratuit à partir de : 99 €
Délai de livraison* : env. 2–3 jours ouvrables
*Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon l'article et la saison.
Dès que votre colis est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Si cela vous semble trop long, n'hésitez pas à nous contacter : support@leslunes.de.
Voici un aperçu de nos frais de livraison actuels, des seuils pour la livraison gratuite et des délais de livraison prévus :
Région/Pays : Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
Transporteur : DHL
Frais de livraison : 6,90 €
Gratuit à partir de : 99 €
Délai de livraison* : environ 3 à 5 jours ouvrables
*Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon l'article et la saison.
Dès que votre colis est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Si cela vous semble trop long, n'hésitez pas à nous contacter : support@leslunes.de.
Voici un aperçu de nos frais de livraison actuels, des seuils pour la livraison gratuite et des délais de livraison prévus :
Région/Pays : France, Italie, Espagne
Transporteur : DHL
Frais de livraison : 9,90 €
Gratuit à partir de : 99 €
Délai de livraison* : environ 3 à 5 jours ouvrables
*Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon l'article et la saison.
Dès que votre colis est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Si cela vous semble trop long, n'hésitez pas à nous contacter : support@leslunes.de.
Vous trouverez ici un aperçu de nos frais de livraison actuels, des seuils pour la livraison gratuite et des délais de livraison prévus :
Région/Pays : Pologne, Norvège, Danemark, Suède, Grèce, Islande, Hongrie, Liechtenstein, Croatie, Estonie
Transporteur : DHL
Frais de livraison : 15,90 €
Gratuit à partir de : 159 €
Délai de livraison* : env. 3 à 5 jours ouvrables
*Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon l'article et la saison.
Dès que votre colis est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Si cela vous semble trop long, n'hésitez pas à nous contacter : support@leslunes.de.
Vous trouverez ici un aperçu de nos frais de livraison actuels, des seuils pour la livraison gratuite et des délais de livraison prévus :
Région/Pays : Reste du monde
Transporteur : DHL
Frais de livraison : 39,90 €
Gratuit à partir de : -
Délai de livraison* : environ 7 à 14 jours ouvrables
*Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon l'article et la saison.
Dès que votre colis est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Si cela vous semble trop long, n'hésitez pas à nous contacter : support@leslunes.de.
Problème avec la livraison
En principe, vous pouvez modifier votre adresse de livraison – aussi longtemps que votre commande n’est pas encore en cours de traitement.
Voici comment procéder :
- Contactez-nous via le formulaire de contact et choisissez « Modifier la commande ».
- Communiquez-nous la nouvelle adresse.
- Si la modification est encore possible, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Merci de votre compréhension : dès que votre colis est en cours de traitement ou en route, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.
Parfois, il peut y avoir des raisons pour lesquelles ta livraison prend plus de temps :
- Forte demande (par exemple après un lancement ou une promotion)
- Jours fériés ou week-ends
- Conditions météorologiques ou de transport chez DHL
- Production durable en petites séries
Merci de comprendre que nous avons parfois besoin d’un peu plus de temps, car nous ne faisons pas de surproduction – en échange, tu reçois un article fabriqué de manière consciente.
Si tu as l’impression que cela prend trop de temps, contacte-nous s’il te plaît : support@leslunes.de. Nous vérifierons immédiatement le statut de ta commande.
Ne vous inquiétez pas – si vous n'êtes pas là, DHL s'assure que votre colis vous parvienne quand même.
Voici ce qui se passe généralement :
Carte de notification : Le livreur DHL laisse une carte avec toutes les informations.
Voisinage : Votre colis peut également être déposé chez un voisin.
Agence ou consigne automatique : Si personne n'est présent, votre colis est déposé dans l'agence DHL ou la consigne automatique la plus proche. Vous pouvez le récupérer dans un délai de 7 jours ouvrables.
Options de livraison : Via le lien de suivi ou l'application DHL, vous pouvez souvent programmer une nouvelle livraison ou choisir un lieu de dépôt souhaité.
Bon à savoir : Lorsque vous voyez votre envoi dans le suivi DHL, vous pouvez facilement ajuster vos options de livraison en entrant votre code postal.
Si vous ne trouvez pas votre envoi ou rencontrez des problèmes pour le récupérer, contactez-nous à tout moment : support@leslunes.de.
Retour
Tout sur les retours
Bien sûr, tu peux retourner facilement les articles qui ne te conviennent pas ou que tu n’aimes pas.
Voici ce que tu dois savoir pour le retour :
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception.
L’article doit être non porté et non lavé.
Il ne doit présenter aucun dommage causé par toi.
Merci de t’assurer qu’il est propre et sans taches (par exemple maquillage, cheveux, poussière, liquides).
Frais de retour :
Pour les retours depuis l’Allemagne et l’Autriche, nous prenons en charge la majeure partie des frais.
Ta part : 4,90 € par retour.
Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement après traitement.
Comment ça marche :
- Rends-toi sur notre portail de retour.
- Crée ton étiquette de retour personnalisée.
- Dépose ton colis au point de dépôt et garde le reçu jusqu’à confirmation de ton retour.
Dès que ton retour est reçu et vérifié, nous te rembourserons automatiquement (moins les frais de retour) via le mode de paiement initial.
Dès que votre retour est arrivé dans notre centre logistique et a été vérifié, nous vous rembourserons automatiquement le montant sur la méthode de paiement initialement choisie.
Voici comment cela se passe :
Votre retour arrive chez nous et est traité par notre équipe.
Le montant du remboursement sera crédité via la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat.
Vous recevrez une confirmation séparée par e-mail avec tous les détails.
Combien de temps cela prend-il ?
Nous souhaitons traiter votre retour aussi rapidement que possible.
Voici la durée habituelle :
La livraison de votre retour à notre centre logistique prend selon DHL 3 à 5 jours ouvrables.
Dès que votre colis est arrivé chez nous, la vérification et le traitement de votre retour prennent généralement encore 3 à 5 jours ouvrables.
En raison des délais DHL, il faut compter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires après la confirmation de la réception des marchandises avant la livraison de la confirmation.
Au total, le délai maximal de traitement est d'environ 6 à 10 jours.
Selon le prestataire de paiement (par exemple carte de crédit, PayPal, Klarna), il peut ensuite encore falloir quelques jours avant que le montant soit visible sur votre compte.
Retour d'information de notre part :
Vous recevrez une confirmation séparée par e-mail dès que votre retour sera finalisé.
Dans cet e-mail, vous trouverez également toutes les informations concernant votre remboursement.
Si vous n'avez pas reçu de retour de notre part après plus de 10 jours, veuillez nous contacter : support@leslunes.de. Nous vérifierons immédiatement le statut pour vous.
Nous souhaitons traiter ton retour aussi rapidement que possible.
Voici généralement les délais :
La livraison de ton retour à notre centre logistique prend selon DHL 3 à 5 jours ouvrables.
Dès que ton colis est arrivé chez nous, la vérification et le traitement de ton retour prennent généralement encore 3 à 5 jours ouvrables.
En raison des procédures DHL, il faut compter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires après la confirmation de la réception des marchandises avant la livraison de la confirmation.
Le délai maximal de traitement est donc d'environ 6 à 10 jours.
Retour d'information de notre part :
Tu recevras une confirmation séparée par e-mail dès que ton retour sera finalisé.
Dans cet e-mail, tu trouveras également toutes les informations concernant ton remboursement.
Si tu n'as pas reçu de retour de notre part après plus de 10 jours, contacte-nous s'il te plaît à : support@leslunes.de. Nous vérifierons immédiatement le statut pour toi.
Si un article dans une autre taille ou couleur vous conviendrait mieux, vous pouvez facilement l’échanger.
Voici comment cela fonctionne :
- Rendez-vous sur notre portail de retours.
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
- Indiquez dans quelle taille ou couleur vous souhaitez recevoir l’article à la place.
- Retournez-nous l’article qui ne vous convient pas.
Dès que le retour est reçu et traité, nous vous envoyons automatiquement l’article souhaité.
Si l’article désiré n’est pas disponible, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant de l’achat.
Problème avec le retour
Parfois, nous joignons un petit cadeau (Cadeau Gratuit) à ta commande – quelques règles simples s'appliquent en cas de retour :
Si tu renvoies ta commande ou une partie de celle-ci et que cela fait descendre la valeur de ta commande en dessous du montant requis pour le Cadeau Gratuit, tu dois également retourner le cadeau.
Si la valeur d'achat de tes articles conservés reste au-dessus du montant minimum requis, tu peux bien sûr garder ton Cadeau Gratuit.
Exemple :
Tu as commandé pour 120 € et reçu un Cadeau Gratuit (condition : commande à partir de 100 €).
Si tu retournes des articles d'une valeur de 40 €, ta valeur d'achat reste à 80 € → le Cadeau Gratuit doit être retourné.
Si tu retournes seulement des articles d'une valeur de 10 €, tu restes à 110 € → tu peux garder le Cadeau Gratuit.
Si tu n'es pas sûr(e) de devoir retourner ton Cadeau Gratuit, écris-nous : support@leslunes.de. Nous t'aiderons immédiatement.
Si vous avez payé avec Klarna facture, il y a quelques points à prendre en compte :
Voici comment cela fonctionne :
Veuillez toujours enregistrer votre retour également dans votre portail Klarna .
Cela met automatiquement votre délai de paiement en pause jusqu'à ce que le retour soit finalisé.
Pendant ce temps, vous ne recevrez aucune nouvelle demande de paiement de Klarna.
Tous les détails sont également disponibles dans l’e-mail de Klarna avec votre facture.
Important à savoir :
Si vous utilisez notre étiquette de retour, des frais de retour partiels (4,90 €) seront facturés – vous devez les payer directement à Klarna.
Veuillez noter : Si vous ne déclarez pas le retour à Klarna à temps, des frais de rappel peuvent être appliqués, que nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge.
Si vous n’êtes pas sûr de la façon d’enregistrer le retour dans le portail Klarna, nous sommes heureux de vous aider : support@leslunes.de.
Nous sommes désolés si ta commande arrive incomplète. Bien sûr, nous nous occupons de t'envoyer rapidement l'article manquant.
Voici comment procéder :
Vérifie d'abord ta confirmation d'expédition – parfois, nous envoyons les commandes en livraisons partielles.
Si l'article manque vraiment, prends s'il te plaît une photo du contenu du colis et de l'étiquette d'expédition.
Contacte-nous dans un délai maximum de 5 jours via le formulaire de contact (motif : « Réclamation ») ou directement par mail à support@leslunes.de.
Nous vérifierons immédiatement la situation avec notre partenaire logistique et veillerons à ce que l'article manquant te soit envoyé au plus vite.
Bon à savoir : Si ton colis a été endommagé par DHL, tu trouveras plus d'informations dans l'article « Mon colis est endommagé - que faire ? ».
N'hésite pas à nous contacter immédiatement – nous voulons que tu reçoives ta commande complète et sans souci.
Nous sommes désolés si un article arrive endommagé, sale ou avec un défaut de fabrication. Bien sûr, nous nous en occupons immédiatement.
Voici comment fonctionne une réclamation :
Veuillez prendre une photo de l'article concerné.
Contactez-nous via notre formulaire de contact (motif : « Réclamation ») ou directement par mail à support@leslunes.de.
Merci de ne renvoyer l'article qu'après avoir reçu une réponse de notre service client.
Bon à savoir :
Si le dommage ou le défaut de fabrication est visible sur la photo et n'a pas été causé par vous, vous recevrez bien sûr un remplacement gratuit dès que le retour sera arrivé chez nous.
Si un article de votre commande manque dans le colis, veuillez également contacter immédiatement notre support – nous trouverons ensemble une solution.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait à chaque commande – n’hésitez donc pas à nous contacter.
Votre compte client
Tout sur le compte client
Votre compte client personnel Les Lunes est votre espace pour tout ce qui concerne vos commandes et avantages.
Voici ce que vous pouvez faire dans votre compte client :
Consulter les commandes : Vue d'ensemble de toutes les commandes en cours et passées.
Suivi de livraison : Sachez toujours où se trouve votre colis.
Gérer les adresses : Modifier ou enregistrer facilement les adresses de livraison et de facturation.
Newsletter : Gestion facile de votre abonnement à la newsletter.
Retours & échanges : Accès rapide au portail de retours.
Bon à savoir :
Votre compte client est gratuit et vous pouvez le créer à tout moment.
Vous pouvez aussi commander chez nous sans compte – mais avec un compte, vous avez une vue d'ensemble complète
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Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande dans votre compte client Les Lunes :
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Vous y trouverez :
- votre statut de paiement
- la date de la commande
- le statut de livraison
- le montant payé et votre numéro de commande
En cliquant sur le numéro de commande, vous obtiendrez plus de détails : quels articles vous avez commandés, quand la commande a été expédiée et votre lien de suivi pour suivre directement l’envoi.
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Vous pouvez alors :
- modifier des adresses existantes,
- ajouter de nouvelles adresses de livraison,
- définir une adresse comme adresse par défaut.
Pour définir une adresse par défaut, cochez simplement la case « Définir comme adresse par défaut » dans le formulaire d’adresse.
Remarque : les modifications dans le compte client s’appliquent uniquement aux commandes futures. Si vous souhaitez modifier une adresse pour une commande déjà passée, toutes les informations se trouvent dans l’article « Puis-je modifier mon adresse de livraison après coup ? ».
Problème avec le compte client
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